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Marketing

Campagnes

Parlez à tous vos clients en un seul envoi

Rédigez une campagne, relisez-la en brouillon, puis envoyez-la par e-mail à tous vos clients actifs.

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Campagnes, en quelques mots

Le module Campagnes sert à préparer et diffuser un même message à vos clients : une promotion, une nouvelle collection, un changement d'horaires, des vœux de fête. Vous rédigez la campagne, choisissez son canal et la gardez en brouillon jusqu'à ce qu'elle soit prête. Chaque campagne conserve son statut et sa date d'envoi, pour savoir à tout moment ce qui est parti et quand.

À l'envoi, Brio prend les clients actifs de votre fichier Clients. Pour l'e-mail, le message part réellement vers l'adresse de chaque client ; un client sans adresse est écarté sans bloquer les autres. Pour le SMS et WhatsApp, Brio prépare la liste des destinataires et leurs numéros, mais ces messages ne sont pas encore expédiés : aucun opérateur n'est raccordé pour l'instant.

Campagnes s'appuie donc directement sur vos fiches clients : plus votre fichier est à jour, plus vos envois touchent juste. Le module fait partie des applications Marketing et se gère avec le droit « gestion du marketing ». La liste des campagnes et les actions d'envoi sont aussi disponibles dans l'application mobile Brio.

Ce que vous pouvez faire

Comment ça marche

Le parcours type dans Campagnes, étape par étape.

  1. 1

    Rédigez la campagne

    Donnez-lui un nom, par exemple « Promo Tabaski », choisissez le canal, puis écrivez le message. Pour un e-mail, ajoutez l'objet. La campagne est créée au statut « Brouillon ».

  2. 2

    Relisez et corrigez

    Tant qu'elle est « Brouillon » ou « Planifiée », la campagne reste modifiable : nom, canal, objet et message.

  3. 3

    Envoyez

    « Envoyer » demande une confirmation. La campagne passe « En cours » le temps du traitement, puis « Envoyée », avec sa date et son heure d'envoi.

  4. 4

    Ou annulez

    Une campagne pas encore envoyée peut être « Annulée ». Une campagne envoyée ne peut plus être annulée, et une campagne annulée ne peut plus être envoyée.

En détail

Ce que contient une campagne

Une campagne tient en quelques champs : un nom interne, un canal, un objet pour l'e-mail et le corps du message. Sa fiche détaillée affiche le canal, le statut, l'objet, la date d'envoi et le message complet, pour retrouver exactement ce qui a été dit à vos clients.

  • Canaux : « E-mail », « SMS » et « WhatsApp » ; le SMS est proposé par défaut
  • Champ « Objet » affiché uniquement pour le canal e-mail
  • Statuts : « Brouillon », « Planifiée », « En cours », « Envoyée », « Annulée »

Qui reçoit le message

Au moment de l'envoi, la liste des destinataires est construite à partir de vos fiches clients actives. Si aucun client ne correspond, Brio refuse l'envoi avec un message clair, plutôt que de marquer la campagne comme envoyée.

  • Destinataires : tous les clients actifs de votre entreprise
  • E-mail : envoi réel à chaque client qui a une adresse
  • Client sans adresse e-mail : écarté, l'envoi continue pour les autres
  • SMS et WhatsApp : destinataires préparés et marqués « Non envoyé »

Suivi et historique

La liste des campagnes se filtre par statut, avec le nombre de campagnes dans chaque onglet, et par canal. Elle se trie, se recherche par nom ou par objet et s'exporte en fichier Excel pour vos bilans marketing.

  • Recherche sur le nom de la campagne et son objet
  • Filtre par canal : e-mail, SMS ou WhatsApp
  • Export Excel de la liste affichée
  • Création, envoi et annulation réservés au droit « gestion du marketing »

Fonctionne avec

Campagnes partage ses données avec les autres applications Brio : aucune ressaisie, aucun export à bricoler.

Questions sur Campagnes

Les SMS et messages WhatsApp partent-ils vraiment ?

Pas encore. Seul l'e-mail est expédié aujourd'hui. Pour le SMS et WhatsApp, Brio prépare la liste des destinataires avec leur numéro et les marque « Non envoyé », en attendant le raccordement d'un opérateur.

Puis-je cibler seulement une partie de mes clients ?

Depuis l'écran Campagnes, un envoi part vers tous vos clients actifs : le formulaire ne propose pas encore de choisir un segment.

Peut-on modifier une campagne après l'envoi ?

Non. Une campagne reste modifiable tant qu'elle est « Brouillon » ou « Planifiée ». Une fois « Envoyée », elle est figée, ni modifiable ni annulable, pour garder un historique fidèle de ce que vos clients ont reçu.

Que se passe-t-il si un client n'a pas d'adresse e-mail ?

Il est écarté de l'envoi et enregistré en échec pour cette campagne, sans bloquer les autres destinataires.

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