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Un support client réactif et organisé
Demandes, incidents, réclamations : chaque ticket est suivi, priorisé et assigné jusqu'à sa résolution.
L'application Assistance centralise les demandes de vos clients : question, incident, réclamation, appareil en panne. Chaque demande devient un ticket numéroté, avec un sujet, une description, une priorité et, si besoin, le client concerné. Plus rien ne se perd entre les appels et les messages.
Au quotidien, l'équipe voit en tête de page les tickets ouverts, urgents, non assignés et résolus. Chaque ticket est confié à un membre de l'équipe, change de statut au fil du traitement et garde un fil de commentaires internes qui retrace les échanges et les actions menées.
Avec l'application Automatisations, la création d'un ticket ou un changement de statut peut déclencher une notification à un utilisateur ou l'envoi d'un e-mail, par exemple pour prévenir un responsable à chaque nouveau ticket. Les tickets se gèrent aussi depuis l'application mobile Brio.
Sujet, description et client concerné pour chaque demande.
Faites ressortir les urgences pour les traiter en premier.
Assignez chaque ticket au bon technicien ou agent.
Tickets ouverts, urgents, non assignés et résolus, en tête de page.
Avec Automatisation, prévenez la bonne personne à la création d'un ticket ou à un changement de statut.
Le parcours type dans Assistance, étape par étape.
Saisissez le sujet, la priorité (Basse, Normale, Haute ou Urgente, Normale par défaut), le client concerné et la description. Le ticket reçoit un numéro TCK et le statut « Ouvert ».
L'action « Assigner » confie le ticket à un membre de l'équipe, choisi parmi les comptes utilisateurs de l'entreprise.
Dans la fiche du ticket, faites évoluer le statut (En cours, Attente client…) et ajoutez des commentaires : chacun garde son auteur et son heure.
Passez le ticket « Résolu » (la date de résolution est enregistrée), puis « Fermé » : un ticket fermé ne change plus de statut.
Quatre compteurs résument l'activité : tickets ouverts (Ouvert, En cours, Attente client), urgents non résolus, non assignés, et résolus ou fermés. La liste affiche le numéro, le sujet, le client, la priorité, la personne assignée et le statut.
Le statut se change depuis la fiche du ticket, dans l'ordre qui convient à votre équipe. Seule la fermeture est définitive : un ticket « Fermé » ne peut plus changer de statut ni recevoir de commentaire.
Le fil « Échanges » de chaque ticket rassemble les notes de l'équipe, avec l'auteur et le moment de chaque message. Il sert de mémoire : ce qui a été tenté, ce qui a été promis au client.
Avec l'application Automatisations, les règles « Un ticket est créé » et « Le statut d'un ticket change » déclenchent une notification à un utilisateur ou un e-mail à l'adresse de votre choix.
Assistance partage ses données avec les autres applications Brio : aucune ressaisie, aucun export à bricoler.
Non. Les tickets sont créés par votre équipe dans Brio, à partir d'un appel, d'un message ou d'une visite. Les commentaires sont internes : le client n'y a pas accès, vous le tenez informé par vos canaux habituels.
Filtrez par priorité et regardez les compteurs « Urgents » et « Non assignés » : ils ne comptent que les tickets ni résolus ni fermés. La liste affiche les tickets les plus récents en premier.
Oui, avec l'application Automatisations : créez une règle « Un ticket est créé » avec l'action « Notifier un utilisateur » ou « Envoyer un e-mail ». Le même principe fonctionne pour chaque changement de statut.
Les utilisateurs dont le rôle a le droit de gérer les services : créer, assigner, changer le statut, commenter. Le droit de consultation permet de voir les tickets et leurs échanges sans les modifier.
Créez votre compte en quelques minutes et testez les applications de votre choix pendant 30 jours, gratuitement.
